Notre politique de retour ne s'applique uniquement pour des produits sur stock.
Les produits spécifiques ne sont pas repris par OTEXIO.
1.1 Avant l'envoiPour procéder au retour d'un ou plusieurs produits, il faut que :
- Le(s) produit(s) soient en parfait état, non-utilisé(s) pour être remis en stock
- Pas de scotch ou autre substance sur le produit directement
- L'emballage des produits pour son transport et la palette doivent être en bon état
Merci de nous envoyer une preuve en photo à l'adresse email suivante : contact@otexio.com
1.2 Sur le colis, à l'envoi Sur le colis, une étiquette doit être apposée avec les informations suivants :
- La mention "RETOUR OTEXIO"
- Le nom du client
- Le n° de commande concerné par le retour client
- Le contact du commercial OTEXIO (pas besoin, s'il s'agit d'une commande web)
- La ou les référence(s) concernée(s) par le retour
- La quantité de produit par référence concerné par le retour
Les frais pour retourner le(s) produit(s) sont à votre charge.
1.3 Après l'envoi
Une fois que le transporteur est passé chez vous, vous devez envoyer un email à
contact@otexio.com, précisant la date d'expédition du colis.
1.4 A la réception Nous vérifierons que le matériel est en bon état pour une remise en stock.
En cas de matériel (emballage, produits finis) abimé ou de manquant, notre service commercial vous contactera.
Si le matériel est conforme pour remise en stock, un avoir sera édité par le service comptable.
1.5 Nouveau produit
Si vous souhaitez commander un nouveau produit, n'hésitez pas à consulter notre boutique en ligne : https://www.otexio.com/fr/.